企业声誉是市场（客户）对一家公司与其竞争对手相比的看法。声誉好的公司被认为比具有相同特点的公司更值得信赖，因而质量更高。这是一种宝贵的资产，是公司无形遗产的一部分，创造了公司的实际价值。买方投资者更倾向于收购长期以来围绕其名称/品牌建立了良好声誉的企业，而不是声誉不佳或声誉较差的企业。这将使他获得既定地位和即时反馈。客户对公司的积极评价是一项重要的竞争优势；”继承 “这种优势意味着更快地在市场上定位，优化投资回报。在决定出售一家公司时，重要的是要考虑到它的实际价值，因此，对于那些投资收购企业的人来说，最根本的杠杆不是价格，而是未来价值，即他们将从中获得的经济和时间利益。
如今，对服务和/或产品进行评论的最快工具无疑是互联网，可以通过许多平台，如 GOOGLE MY BUSINESS、TRIPADVISOR 和其他一些不太受欢迎的平台。但要注意的是，一家公司的声誉绝不能也不可能完全建立在网上评论的基础上，因为这些评论并不总是可靠的，也不总是来源于客户的实际体验。因此，我们认为，作为企业价值的一个要素，声誉不能仅仅是阅读网上评论的结果，因为任何人都可以在没有任何控制的情况下留下评论（除非这些评论是可验证的），而必须基于更广泛、更深入和更专业的市场数据收集。
在本文中，我们将帮助您把在线评论区分为 3 种主要类型，并提供工具帮助您更容易地识别它们：
真诚：
通过批判性描述突出客观方面（正面或负面），为提供商提供反馈意见，旨在改进服务/产品，并为用户提供购买建议。这类评论的作者倾向于陈述事实而非观点，提供细节和建设性见解。
具体：
通过一般推论表达负面意见，含糊不清，缺乏准确参考，往往没有真实经历。
通常情况下，这类评论的作者，如果是真实的，其特点是缺乏特定的文化，这使他们无法理解他们所享受的服务/产品的价值，也无法与供应商公司建立有机的联系，他们试图通过含糊的、倾向于攻击性的判断来激起反应，从而产生能够消除疑虑和困惑的答案。
伪造：
通过攻击性的、往往是诽谤性的内容，只为损害供应商公司的形象，而不提供任何批评性的内容。
在几乎所有情况下，这类评论的作者从未与供应商有过直接接触，也不寻求对抗，其唯一目的就是玷污公司形象。通常，这些评论可能是不公平竞争的结果，也可能是追求荣誉的虚构狂过度沮丧的结果。
这种做法被称为 “Astroturfing”，对住宿设施、餐馆、商店和服务公司的影响最大。
在任何情况下，我们都建议对所有类型的评论做出回应，即使是那些明显虚假的评论，以便让用户有机会形成正确的观点，从而做出明智和无条件的选择。
